先處理心情、再處理事情

2010051513:04

 

 


『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

也在必要的時候,

及時打住一句不該說的話。』

 

有時我們在溝通時,

會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、

或『上對下』的說話方式,

例如:

『你錯了,你錯了,話不能這麼說』

或是

『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦...』

你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽...』

一般來說,

人都不喜歡『被批評、被否定』

 

但是,有時我們在言談間

卻不知不覺地流露出

『自我中心主義』和『優越感』,

覺得自己都是對的,別人都是錯的,

可是,有句話說:

『強勢的建議,是一種攻擊。』


有時,

即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,

則對方聽起來,

就會像是一種攻擊一樣,很不舒服,

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆

你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,

但我很不喜歡你『講話的口氣』

其實,我滿同意你的見解,

但我很不喜歡你『講話的態度』

有時,我們會說:

『我這個人很理性啊,

你看,我的門都是開的,

大家隨時都可以進來和我溝通啊』

可是,如果

『我們的門是開的,心卻是關的』,

又有什麼用呢?

 

因此,在溝通時,

必須注意到對方的感受,

畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』,

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和

而不喜歡被否定、被輕視,

所以,即使雙方意見不同,

但必須做到『異中求同、圓融溝通』,

『有話照說,但口氣要委婉許多』,


中國人造字很有意思,

想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?

是『』和『

「我」字,

竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己,

但是,在溝通時,

人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,

善用「同理心」,

也學習控制自己的『舌頭』,


『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

也在必要的時候,

及時打住一句不該說的話。』


因此,我們必須學習

不要急著說、不要搶著說,

而是要想著說。


絕對不要『逞口舌之快』而後悔,

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,

不能說了再把話擦掉的!


另外,

職場溝通中我們必須學習

情緒忍受力』和『挫折容忍力

因為,

『脾氣來了,福氣就沒有了!』

 

在我們碰到棘手的問題時,

必須先靜下來、勿衝動行事,

也學習

先處理心情、再處理事情』,

免得事情愈弄愈糟糕。


有句話說:

『生命的長度是上帝所給予的,

但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。』

的確,

我們雖然不能控制生命的『長度』,

但我們可以控制生命的『寬度』。


我們都可以在工作中,學習做更好的溝通

使人際關係更圓融,

也使生命過得更漂亮、更有意義,

不是嗎?