每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、 限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。
用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學， 為什麼我的孩子非要家長接送不可？」
也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候， 每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。 由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。 為什麼現今的員工都做不到？」
其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。
這叫做「 自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！
因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、 困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。
缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！
很多時候，溝通的中斷或不成功， 往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說， 我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性， 孤僻的行徑是要不得的。」
溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人， 需要有隨機應變的說話技巧。
俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」 如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好， 就比較能夠運用同理心去進行溝通。
打個比方， 當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時， 就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。
這就是溝通的最高哲學。
