溝通

2009120723:38

 

 

【溝通】


每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、困境、 限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。


用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。


經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學, 為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候, 每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。 由於我的負責盡職,才被提拔做到總經理。 為什麼現今的員工都做不到?」


其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。


這叫做「 自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,是一項大忌!


因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入了解對方的難局、 困境、限制,就隨意為對方定罪,根本不懂溝通。


缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!


很多時候,溝通的中斷或不成功, 往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說, 我們只想要別人的理解,卻沒想過,應該也要學著去理解別人。


南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性, 孤僻的行徑是要不得的。」


溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人, 需要有隨機應變的說話技巧。


俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」 如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好, 就比較能夠運用同理心去進行溝通。


打個比方, 當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;和西點麵包店主人在一起時, 就談麵包;和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。


這就是溝通的最高哲學。